Sudah waktunya untuk membuang kepuasan karena UKM mencari penyedia layanan yang dikelola dengan lebih baik, kata Billy MacInnes

Blog

Gambar: energepic.com melalui Pexels


Jika ada yang ragu tentang meningkatnya risiko keamanan siber yang dihadapi oleh UKM, berita terbaru Status Keamanan Siber UKM laporan dari ConnectWise membuat bacaan menjadi serius.

Menurut survei, 76% UKM telah terkena setidaknya satu serangan keamanan siber pada tahun 2021, naik dari 55% pada tahun sebelumnya. Tidak mengherankan, ini mendorong sejumlah besar (78%) untuk meningkatkan investasi keamanan siber mereka selama 12 bulan ke depan.

Salah satu tantangan terbesar yang mereka hadapi, juga tidak mengherankan, adalah kurangnya keahlian internal untuk mempertahankan diri dari ancaman keamanan siber. Artinya, banyak dari mereka cenderung melibatkan pasangan untuk melakukan banyak pekerjaan untuk mereka. Masalahnya di sini, bagaimanapun, adalah banyak UKM yang merasa kecewa dengan mitra mereka saat ini.

iklan

Menurut laporan tersebut, 89% UKM menggunakan MSP tetapi 88% telah mengidentifikasi “setidaknya satu tantangan terkait MSP yang mereka hadapi atau harapkan untuk dihadapi”.

Bagi banyak orang, masalah besar adalah “kurangnya kepercayaan pada penyedia mereka”. Laporan tersebut menunjukkan bahwa salah satu cara MSP dapat membantu membangun kepercayaan adalah dengan meningkatkan perlindungan keamanan siber untuk UKM.

“MSP yang dapat mendidik karyawan UKM tentang serangan keamanan siber dan membantu mereka melindungi sistem dan proses TI dari ancaman semacam itu memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk dapat memposisikan dirinya sebagai mitra tepercaya yang dicari oleh UKM,” kata laporan tersebut.

MSP mengkhawatirkan bahwa 94% UKM mengatakan mereka akan “mempertimbangkan untuk menggunakan atau pindah ke MSP baru jika menawarkan solusi keamanan siber yang “tepat” dan 42% mengatakan bahwa mereka sudah berencana untuk membuang MSP mereka saat ini dalam waktu dekat.

Laporan tersebut berpendapat bahwa “UKM seringkali tidak akan mentolerir MSP yang tidak dapat memenuhi janji keamanan siber mereka. MSP harus dapat berjalan sebagaimana mereka dapat berbicara, jadi ini berarti membantu UKM untuk membangun dan memelihara lingkungan TI yang benar-benar aman dan tangguh yang tidak goyah saat pelaku ancaman datang.”

Kepositifan dan profitabilitas

Jadi tidak diragukan lagi banyak pelanggan UKM yang tidak senang. Atau lebih tepatnya pelanggan yang tidak menganggap pasangannya siap untuk pekerjaan itu. Dan masalahnya, menurut survei, mereka bersedia membayar cukup mahal jika mereka dapat menemukan mitra yang tepat, dengan 39% mengatakan mereka akan membayar MSP baru 39% ekstra setiap tahun jika mereka mampu memberikan “ solusi keamanan siber yang tepat.

Mengomentari laporan tersebut Raffael Marty, manajer umum, keamanan siber di ConnectWise, menegaskan bahwa mitra perlu berbuat lebih banyak untuk memberikan solusi keamanan siber yang tepat kepada pelanggan ketika begitu banyak UKM yang tidak puas dengan layanan yang mereka terima dan bersiap untuk membuat perubahan .

Namun meski hal itu menjadi ancaman bagi banyak petahana, hal itu juga menjadi peluang bagi MSP lainnya. Mengingat bahwa 42% UKM sudah berencana untuk mengubah MSP mereka, itu merupakan peluang yang cukup besar. Tapi itu juga menunjukkan ada beberapa kekurangan serius dalam keseluruhan penyediaan layanan keamanan siber untuk UKM oleh MSP. Kepuasan atas nama MSP mungkin menjadi penyebab beberapa ketidakbahagiaan itu.

Sebagaimana laporan tersebut menyimpulkan: “Kepuasan diri harus dihindari. Penting bagi MSP untuk dapat mengilustrasikan dengan jelas dan ringkas kepada UKM bagaimana solusi, layanan, dan dukungan mereka dapat membantu mereka untuk tetap aman sementara juga terus mengembangkan penawaran untuk memastikan mereka mengikuti kebutuhan UKM modern yang terus berubah. ”

Baca selengkapnya: Billy MacInnes Blog Blog penyedia layanan terkelola saluran MSP