Memilih teknologi apa yang akan digunakan adalah tugas yang cukup sulit bagi konsumen, tetapi dengan TI perusahaan taruhannya lebih tinggi – dan gambarannya lebih kabur, tulis Jason Walsh

Blog

Gambar: Shutterstock/Dennis


Sebuah survei baru-baru ini yang diterbitkan oleh perusahaan perangkat lunak perusahaan IFS menemukan bahwa perusahaan besar menemukan bahwa transformasi digital mereka terhambat oleh masalah yang mengejutkan: ketidakmampuan untuk menentukan dan mengukur nilai dari berinvestasi dalam perangkat lunak.

Atau mungkin tidak terlalu mengejutkan. Mengesampingkan fakta bahwa definisi ‘transformasi digital’ telah meluas, seperti blancmange, menjadi samar-samar sampai tidak berarti, tepatnya bagaimana seharusnya laba atas investasi dalam perangkat lunak, atau bahkan teknologi secara umum, diukur?

Kami tahu bahwa itu penting, dan kami tahu bahwa ketika teknologi diimplementasikan untuk alasan yang benar dan dengan cara yang benar, ada manfaat terukur dalam hal efisiensi dan margin keuntungan. Tetapi untuk sampai ke titik itu membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang teknologi dan bisnis yang dimaksud, dan ini adalah poin yang jelas.

iklan

Sederhananya, teknologi informasi adalah bidang luas yang terdiri dari banyak spesialisasi, dan belum tentu seseorang dengan pengalaman teknologi mendalam memahami dunia bisnis.

Selain itu, mengingat bagaimana IT merasuki kehidupan kita sehari-hari, rasanya seperti air tempat kita berenang, tetapi kenyataannya banyak keterlibatan kita dengan teknologi terjadi pada tingkat yang cukup dangkal.

Bahkan orang yang paham teknologi tidak mungkin memahami beberapa teknologi inti perusahaan. Misalnya, hanya sedikit orang TI yang pernah menemukan mainframe, namun seluruh sistem keuangan dibangun di atasnya. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) cukup jelas, tetapi banyak dari kita tidak pernah benar-benar menemukannya. Perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), sementara itu, menjalankan seluruh bisnis, tetapi buram bagi sebagian besar dari kita, jadi bagaimana cara menilainya?

Tambahkan teknologi mendalam seperti containerisasi dan, tiba-tiba, bisnis tenggelam dalam semburan jargon, yang mengarah ke semacam sindrom penipu di mana orang membuat keputusan – atau menyerahkannya kepada konsultan – dengan pemahaman yang samar tentang apa hasil yang sukses akan benar-benar terlihat. Ini adalah resep kegagalan yang jelas (dan, secara sinis, kebutuhan untuk menyalahkan seseorang dapat menjelaskan popularitas mempekerjakan konsultan untuk mengembangkan rencana strategis).

Tapi mungkin mengerem transformasi digital, atau setidaknya beberapa aspek transformasi digital yang kurang populer, mungkin merupakan ide yang bagus. Minggu ini, AIB mengatakan kepada Komite Keuangan, Pengeluaran Publik & Reformasi bahwa rencananya untuk mengalihkan pemegang akun dari cabang ke layanan digital sepenuhnya sekarang “tidak ada dalam agenda”, menyusul pemberontakan oleh pelanggannya.

Dalam pembelaannya, AIB kemungkinan besar menjadi korban ketidakpuasan yang lebih luas atas digitalisasi banyak layanan dasar di masyarakat. Sementara penyediaan layanan digital sangat diinginkan, ada frustrasi yang jelas dan berkembang di bisnis yang menggunakan teknologi untuk mundur dari layanan pelanggan.

Maka, salah satu cara untuk mengukur keberhasilan perangkat lunak perusahaan adalah ‘apakah ini membuat pelanggan kita lebih bahagia atau justru membuat mereka lebih marah?’

Baca selengkapnya: Blog Blog transformasi digital IFS