Billy MacInnes menemukan banyak kebosanan setelah menghabiskan banyak peralatan

Blog

Gambar: Shutterstock/Dennis


Kita semua pernah merasakan penyesalan pembeli di beberapa titik dalam hidup kita. Beberapa orang mungkin mengalaminya lebih dari kita semua, tergantung pada seberapa banyak barang yang mereka beli. Bagi siapa pun yang tidak yakin apakah mereka pernah merasakannya, Wikipedia memiliki definisi yang berguna: “Penyesalan pembeli adalah rasa penyesalan setelah melakukan pembelian. Ini sering dikaitkan dengan pembelian barang mahal seperti kendaraan atau real estat.”

Secara pribadi, saya tidak berpikir orang-orang eksklusif dalam perasaan penyesalan pembeli mereka seperti yang dipikirkan Wikipedia. Kamu bisa mengalaminya atas apa pun. Contoh sehari-hari, misalnya, adalah kabel pengisi daya tiruan yang Kamu ambil di toko ponsel atau pom bensin yang berhenti berfungsi dalam beberapa hari.

Pikiran saya beralih ke subjek penyesalan pembeli ketika saya menemukan siaran pers dari Gartner yang mengungkapkan 56% organisasi memiliki tingkat “penyesalan pembelian” yang tinggi atas pembelian terkait teknologi terbesar mereka dalam dua tahun terakhir.

iklan

Hasilnya dimuat dalam survei terhadap 1.120 responden di Amerika Utara, Eropa Barat, dan Asia/Pasifik yang berusaha memahami cara organisasi mendekati upaya pembelian berskala besar untuk teknologi perusahaan.

Mengomentari temuan tersebut, Hank Barnes, analis VP terkemuka di Gartner, mengatakan: “Perasaan penyesalan yang tinggi berada pada puncaknya untuk pembeli teknologi yang belum memulai implementasi, menunjukkan frustrasi yang signifikan dengan pengalaman membeli.”

Ini bisa memiliki konsekuensi yang signifikan. Survei menemukan organisasi yang merasakan tingkat penyesalan yang tinggi atas pembelian mereka memerlukan waktu tujuh hingga 10 bulan lebih lama untuk menyelesaikan pembelian. “Keputusan pembelian yang lambat dapat menyebabkan tim frustrasi, membuang waktu dan sumber daya, dan bahkan berpotensi memperlambat pertumbuhan perusahaan,” tambah Barnes.

Situasi ini mungkin diperparah oleh fakta bahwa 67% orang yang terlibat dalam keputusan pembelian teknologi tidak berada di bidang TI. Menurut Gartner, ini menciptakan jurang baru antara organisasi yang percaya diri sebagai pengadopsi dan pembeli teknologi dan sebagian besar yang tidak.

Naluri saya adalah orang-orang yang membeli teknologi yang tidak ada di bidang TI kemungkinan besar merupakan sebagian besar pelanggan yang mengalami penyesalan pembeli. Alasan mereka lebih cenderung kecewa adalah karena mereka mungkin menilai terlalu tinggi kemampuan teknologinya. Saya tidak mengatakan mereka tidak realistis tentang teknologi, lebih-lebih kesan yang mereka berikan tentang teknologi cenderung utopis.

Ketika ditanya mengapa mereka berpikir seperti itu, jawabannya jelas karena seseorang mendorong mereka ke arah itu. Seseorang itu adalah orang yang membuat teknologi atau orang yang menjualnya. Lagi pula, hampir tidak mungkin seseorang menderita penyesalan pembeli jika mereka membeli sesuatu yang sesuai dengan harapan mereka.

Yang membawa kita kembali ke pertanyaan: siapa yang menetapkan harapan itu? Mungkin mereka harus melakukan sesuatu tentang itu?

Sebaliknya, alasan saya pikir orang-orang di TI cenderung tidak menderita karena penyesalan pembeli adalah karena pengalaman sebelumnya dalam membeli TI membuat mereka lebih siap menghadapi kenyataan. Harapan mereka telah ditempa oleh pengalaman mereka. Mereka terlalu keras untuk merasakan penyesalan jika segala sesuatunya tidak berjalan dengan sempurna. Faktanya, mereka mungkin mengharapkan hal-hal tidak berjalan dengan sempurna.

Tugas vendor dan mitra adalah mengelola ekspektasi 56% pembeli yang akhirnya merasa menyesal. Jika mereka melakukannya dengan benar, tidak ada yang perlu merasa kecewa.

Baca selengkapnya: Saluran Blog Blog Billy MacInnes